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Software CRM
Il software CRM (Customers Relationship Management), estremamente flessibile e di immediata fruibilità, consente la gestione del flusso di informazioni sulla clientela constantemente aggiornate e condivisibili in area commerciale, marketing, post-vendita.
Nel settore commerciale consente di gestire le opportunità su lead e aziende, la gestione dei preventivi, l'analisi e il monitoraggio dei risultati, salvaguardando la gestione del flusso di informazioni nel pre-vendita utili alla chiusura dei contratti e fornendo il quadro particolare al venditore e generale alla direzione per le operazioni di adeguamento del budget e di sviluppo del fatturato.
Adeguato al lavoro del Marketing favorisce l'inserimento e la gestione delle campagne comunicazione (pubblicitarie e di direct marketing) e il monitoraggio del feedback, consentendo la raccolte delle informazioni per la profilazione dei destinatari delle campagne (clienti e prospect), facilita la gestione delle chiamate telefoniche e del mass-mailing nel telemarketing.
Nel post-vendita, fornisce gli strumenti per la completa gestione dell'Assistenza dalle chiamate, agli interventi, al monitoraggio delle criticità e dei reclami.
La scheda cliente può essere personalizzata correlandola con informazioni utili all'operatore e un archivio di attività sul contatto in modo da avere sempre il quadro completo del flusso di informazioni azienda/cliente e viceversa.
Il calendario aggiornato e condivisibile di facile lettura migliora le attività organizzative. La personalizzazione della home page favorisce un approccio intuitivo e di immediata visibilità delle priorità giornaliere.
La gestione flessibile dei campi di utilizzo, le molteplici possibilità di profilazione dell'utenza ne fanno uno strumento con infinite possibilità di sviluppo e di manutenzione e di estrema sicurezza nella gestione e protezione dei dati.
La reportistica e i cruscotti favoriscono risposte immediate e statistiche periodiche per la definizione delle strategie alla dirigenza.
